Twist / Trouwringen / Ringen

Contact

Contact

Bij BRILLIANCE staan we klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen met persoonlijk advies. Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!

Contactgegevens

📍 Adres:
BRILLIANCE
Hoveniersstraat 51
2018 Antwerpen
België

📞 Telefoon:
+32 486 92 14 42
(Bereikbaar van ma-vrij, 9u-17u)

📧 E-mail:
info@brillianceshop.be
(We antwoorden binnen 24 uur)

Klantenservice

🛍️ Voor vragen over:

Bestellingen & verzending
Retourneren & garanties
Productadvies

💬 Snelle hulp nodig?

Live chat op onze website (9u-17u)
WhatsApp: +32 486 92 14 42

Afspraak op kantoor

✨ Bezoek ons voor:

Passessies van verlovingsringen
Persoonlijk juweeladvies

📅 Maak een afspraak:

Via telefoon of e-mail

Zakelijke contacten

🤝 Voor partners & groothandel:

E-mail: wholesale@brillianceshop.be
Telefoon: +32 486 92 14 42

Social Media

📱 Volg ons voor:

Nieuwe collecties
Exclusieve aanbiedingen
Achter-de-schermen content

🔗 Onze kanalen:
Facebook - Instagram - Pinterest - TikTok

Veelgestelde Vragen

❓ Snelle antwoorden vind je in onze:

FAQ-pagina
Verzendbeleid
Retourhandleiding

✨ Onze belofte aan jou:

Persoonlijk contact binnen 24 uur
Deskundig advies op maat
Transparante communicatie

We kijken ernaar uit om van je te horen!

Verzenden & Leveren

Verzending & Levering

Bij BRILLIANCE zorgen we voor een snelle en veilige levering van jouw bestelling. Ontdek hieronder alle details over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

⏳ Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen
🚚 Levering in België & Nederland:

Standaard: 2-5 werkdagen (via bpost/PostNL)
🌍 Internationale leveringen:
Meestal 5-10 werkdagen (afhankelijk van bestemming)

⚠ Let op:

Leveringen alleen op fysieke adressen (géén postbus/P.O. Box).

Verzendkosten

💰 Gratis verzending:

Bij bestellingen vanaf €99,00 (BE & NL)
📦 Standaardverzending:
België/Nederland: €0,00
Europa: €9,90 – €19,90 (afhankelijk van land)

Track & Trace

📨 Je ontvangt automatisch een trackinglink per e-mail zodra je pakket is verzonden.

Retourneren & Bedenktijd

🔄 14 dagen bedenktijd:

Retourneer je bestelling binnen 14 dagen (ongedragen + in originele staat).
🆓 Gratis retour:
Bij defecte of verkeerd geleverde items.
🚫 Niet retourneerbaar:
Gepersonaliseerde juwelen (gravures, op-maat ringen).

💡 Retourkosten voor niet-defecte producten zijn voor de klant.

Proefperiode voor diamanten juwelen vanaf 0.50ct

💍 30 dagen proefperiode met zirkonia-ring:

Ontvang een trial-ring om te passen.
Binnen 30 dagen kosteloos retourneren (excl. verzendkosten).
Kies je voor de diamantring? Dan geldt nog steeds 14 dagen bedenktijd.

Veilige Verpakking

📦 Juwelen worden discreet verzonden, inclusief certificaten.

Vragen?

Neem contact op – we helpen je graag!
📧 info@brillianceshop.be
📞 +32 486 92 14 42

✨ Vertrouwd winkelen bij BRILLIANCE:

Snelle levering
Transparante voorwaarden
Klantvriendelijk retourbeleid

Garanties

Garanties & Service

Bij BRILLIANCE staan we achter de kwaliteit van onze juwelen. Ontdek hieronder onze garantievoorwaarden en servicebeloftes.

Standaard Garantie

✅ 24 maanden garantie

Dekking: Fabricagefouten en materiaaldefecten
Gebaseerd op het Belgisch Burgerlijk Wetboek

🔧 Wat doen we?

Gratis reparatie
Vervanging bij onherstelbare schade
Terugbetaling indien nodig

Diamant Garantie

💎 Certificering & Kwaliteit:

Alle diamanten geleverd met officieel certificaat (HRD/IGI/GIA)
Gegarandeerd conflictvrij (Kimberley Process)

✨ Levenslange verzekering*

Gratis herstel van losse stenen (eerste 2 jaar)
Professionele reiniging (jaarlijks aanbevolen)

*Voor diamanten boven 0.50 karaat

Op Maat Gemaakte Juwelen

🛠️ Speciale dekking:

Extra kwaliteitscontrole voor gepersonaliseerde stukken
Gratis aanpassing binnen 30 dagen (bv. ringmaat)

⚠ Let op:

Herroepingsrecht vervalt bij maatwerk
Garantie blijft volledig van kracht

Wat is NIET gedekt?

🚫 Uitzonderingen:

Schade door onjuist gebruik/ongevallen
Normale slijtage (bv. krassen op metaal)
Verlies van stenen na 2 jaar

Internationaal Service Netwerk

🌍 Wereldwijde dekking:

Reparaties mogelijk via erkende partners
Retourzendingen verzekerd

Hoe maakt u gebruik van uw garantie?

📋 Stappenplan:

Neem contact op via info@brillianceshop.be /+32 486 92 14 42
Voeg bewijs van aankoop bij
Ontvang retourlabel (indien nodig)
Wij behandelen uw aanvraag binnen 5 werkdagen

Vragen?

Onze juweelspecialisten helpen graag!
📧 info@brillianceshop.be
☎ +32 486 92 14 42

✨ Waarom BRILLIANCE?

Transparante garantievoorwaarden
Kwaliteit
Persoonlijke service

Garantievoorwaarden kunnen per product verschillen. Zie productpagina voor details.

Retourneren

Retourbeleid & Bedenktijd

Bij BRILLIANCE staat jouw tevredenheid voorop. Daarom bieden we een transparant retourbeleid met extra flexibiliteit voor verlovingsringen.

Standaard Retourbeleid (14 dagen)

✅ Geldig voor: Alle niet-gepersonaliseerde juwelen
⏳ Termijn: 14 dagen na ontvangst
✔ Voorwaarden:

Product ongedragen en in perfecte staat
Originele verpakking inclusief certificaten
Retourkosten zijn voor klant (tenzij defect)

🚫 Niet retourneerbaar:

Gepersonaliseerde sieraden (gravures, op-maat ringen)

Unieke proefperiode voor diamanten juwelen vanaf 0.50ct

Stap 1: Proefperiode (30 dagen met Zirkonia-juweel)

Je ontvangt eerst de juweel met zirkonia (kunstdiamant) om te passen.
Binnen 30 dagen kun je deze kosteloos retourneren (excl. verzendkosten).

Stap 2: Definitieve Keuze (14 dagen voor Diamant-ring)

Kies je voor de echte diamant? Dan geldt nog steeds 14 dagen bedenktijd na levering.
Retourvoorwaarden: zoals standaardbeleid.

Belangrijke Details

Wat als je de Zirkonia-juweel níét retourneert?

Je ontvangt automatisch de betaalde diamant na 30 dagen.
De zirkonia-juweel mag je houden.
Gratis service: Wij zetten de diamant kosteloos in de juweel als je dat wenst.

Ring past niet?

Gebruik de meegeleverde ringmaatmeter.
Neem contact op – wij sturen een nieuwe maat (géén retourkosten).

Retourproces

Aanvraag: Mail naar info@brillianceshop.be of bel +32 486 92 14 42.
Verzending: Stuur het pakket naar:

BRILLIANCE
Antwerpsesteenweg 275/301
2660 Antwerpen

Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst, via oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Heb je vragen? Wij helpen graag!
📧 info@brillianceshop.be
📞 +32 486 92 14 42
🌐 Contactformulier

💡 Let op:

Retourzendingen zijn verzekerd – houd de trackingcode bij de hand.
Op-maat gemaakte ringen zijn niet retourneerbaar (tenzij defect).

Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bij BRILLIANCE willen we al je vragen zo duidelijk mogelijk beantwoorden. Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.

Bestelling & Betaling

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg producten toe aan je winkelmandje
Kies je betaalmethode (o.a. creditcard, PayPal, Bancontact)
Bevestig je bestelling en ontvang een bevestigingsmail

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW (tenzij anders vermeld)

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Ja, neem binnen 2 uur contact op met onze klantenservice via info@brillianceshop.be/+32 486 92 14 42

Verzending & Levering

Hoe lang duurt de levering?

België & Nederland: 2-5 werkdagen
Europa: 5-10 werkdagen

Kunnen jullie naar een postbus leveren?

Nee, we leveren alleen op fysieke adressen

Ontvang ik een trackingnummer?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail

Retourneren & Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, binnen 14 dagen (mits ongedragen en in originele staat)
Gepersonaliseerde juwelen zijn uitgesloten

Hoe werkt de garantie?

24 maanden garantie op fabricagefouten
Diamanten worden geleverd met een certificaat (HRD/IGI/GIA)

Wie betaalt de retourkosten?

Bij defecte producten: gratis retour
Bij spijtretour: kosten voor de klant

Producten & Maatwerk

Kunnen jullie ringen aanpassen aan mijn maat?

Ja, we bieden gratis aanpassing van ringmaten binnen 30 dagen

Zijn jullie diamanten conflictvrij?

Absoluut! Al onze diamanten voldoen aan het Kimberley Process

Hoe werkt de proefperiode voor diamanten juwelen vanaf 0.50ct?

Ontvang een zirkonia-juweel om te passen (30 dagen)
Beslis daarna voor de echte diamantring (nog 14 dagen bedenktijd)

Overige Vragen

Hebben jullie een fysieke winkel?

Neen

Kunnen jullie een cadeaubon maken?

Ja, vraag deze aan via info@brillianceshop.be

Hoe onderhoud ik mijn juweel?

Gebruik een zachte doek en vermijd contact met chemicaliën
Jaarlijkse professionele reiniging aanbevolen

🔍 Staat je vraag er niet bij?
Neem contact op via info@brillianceshop.be of +32 486 92 14 42 – we helpen je graag!

Privacy

Privacy & Veiligheid

Bij BRILLIANCE beschermen we jouw privacy met de hoogste standaarden. Lees hier hoe we omgaan met je gegevens en wat jouw rechten zijn.

Gebruik van Je Gegevens

🔹 Waarvoor?

Bestellingen verwerken & leveren
Klantenservice verbeteren
Persoonlijke winkelervaring bieden

🔹 Wat delen we?
Alleen met betrouwbare partners:

Bezorgdiensten (bv. PostNL)
Betaalproviders (bv. Stripe, PayPal)

Gegevensbeveiliging

🛡️ Onze maatregelen:

Encryptie van gevoelige data
Strikte toegangscontroles
Veilige betaalverbindingen (SSL)

🤝 Partners:
Werken uitsluitend met bedrijven die voldoen aan:

AVG/GDPR-wetgeving
Onze beveiligingseisen

Cookies & Tracking

🍪 Waarom cookies?

Winkelmandje onthouden
Website-analyse (via Google Analytics)
Persoonlijke aanbiedingen

ℹ️ Eerste bezoek:
We vragen expliciet om je toestemming.

Jouw Privacyrechten

✔ Je kunt altijd:

Je gegevens inzien
Correcties aanvragen
Gegevens laten verwijderen*

*Tenzij wettelijk verplicht om te bewaren (bv. facturen).

Wijzigingen

✏️ We behouden het recht voor dit beleid aan te passen.
📅 Controleer deze pagina regelmatig op updates.

Vragen?

Neem gerust contact op:
📧 info@brillianceshop.be
📞 +32 486 92 14 42

🔒 Bij BRILLIANCE winkel je veilig:

Geen verkoop van gegevens aan derden
Transparant data-gebruik
AVG/GDPR-compliant

Algemeen voorwaarden

Algemene Voorwaarden BRILLIANCE ( SAMENVATTING )

[Lees de volledige voorwaarden hieronder]

Identiteit

🏢 Bedrijfsnaam: BRILLIANCE
📍 Adres: Hoveniersstraat 51, 2018 Antwerpen, België
📧 Website: www.brillianceshop.be
📋 Ondernemingsnummer: 0628.994.718

Toepasselijkheid

✅ Deze voorwaarden gelden voor:

Alle aanbiedingen via onze webshop
Elke bestelling die u plaatst
Alle overeenkomsten tussen BRILLIANCE en de klant

ℹ️ Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Productinformatie

💎 Onze inspanningen:

Zorgvuldige productbeschrijvingen
Nauwkeurige afbeeldingen
Duidelijke prijsvermelding

📏 Mogelijke afwijkingen:

Minimale variaties in maten/gewicht mogelijk
Kleurafwijkingen door scherminstellingen

Bestellen & Betalen

🛒 Bestelproces:

Producten in winkelwagen plaatsen
Betalingsmethode selecteren
Bestelling bevestigen

💳 Betaalmogelijkheden:

Alle op website vermelde methodes
Prijzen zijn inclusief BTW
Verzendkosten apart vermeld

Levering

🚚 Onze leveringsbelofte:

Na volledige betaling
Binnen 30 werkdagen (indicatief)
Op opgegeven adres (géén postbus)

⚠ Belangrijk:

Geen recht op schadevergoeding bij vertraging
Deelleveringen mogelijk

Herroepingsrecht

🔄 14 dagen bedenktijd:

Geldig vanaf ontvangst product
Retourkosten voor klant
Originele verpakking vereist

🚫 Uitzonderingen:

Gepersonaliseerde juwelen
Op maat gemaakte producten

Retourneren & Garantie

🔧 Garantie (24 maanden):

Conform Belgisch Burgerlijk Wetboek
Recht op herstel, vervanging of terugbetaling

📦 Retourprocedure:

Contact opnemen via info@brillianceshop.be
Product retourneren volgens instructies
Terugbetaling binnen 14 dagen

Privacy & Gegevens

🔐 Onze belofte:

AVG/GDPR compliant
Gegevens alleen voor bestellingen
Beveiligde verwerking

ℹ️ Meer details? Zie ons [Privacybeleid].

Intellectueel Eigendom

Teksten
Afbeeldingen
Logo's

🚫 Geen gebruik zonder schriftelijke toestemming.

Geschillen

⚖️ Wettelijk kader:

Belgisch recht van toepassing
Rechtbank Antwerpen bevoegd
ODR-platform voor online geschillen:
[https://ec.europa.eu/consumers/odr/]

Contact

📞 Klantenservice:
📧 info@brillianceshop.be
☎ +32 486 92 14 42

✨ Waarom bij BRILLANCE winkelen?

Transparante voorwaarden
Wettelijke garanties
Professionele service

Algemene Voorwaarden voor BRILLIANCE ( VOLLEDIGE TEKST )

Algemene Informatie
- BRILLIANCE shop, gevestigd te 2018 Antwerpen, Hoveniersstraat 51, België, is een bedrijf dat sieraden verkoopt via de website www.brillanceshop.be.
- BRILLIANCE, geregistreerd onder het ondernemingsnummer 0628.994.718, is de verantwoordelijke voor de verkoop van de producten op de website.
Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die tot stand komen via onze webshop.
- Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Productinformatie
- De producten die op de website worden aangeboden, zijn zorgvuldig beschreven. Wij streven ernaar om de juiste specificaties, afbeeldingen en prijzen weer te geven.
- Alle maten, gewichten en afmetingen van de juwelen worden met de grootst mogelijke zorg gepresenteerd, maar kunnen lichte afwijkingen vertonen.
Bestellen en Betalen
- Het bestellen van producten gebeurt door het plaatsen van de producten in de winkelwagen en het afronden van de betaling via de beschikbare betaalmethoden.
- De koper kan betalen via de op de website aangegeven betaalmethoden.
- De prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. De verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.
Levering
- De levering geschiedt na ontvangst van de volledige betaling.
- De levering van de bestelde producten vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Wij streven ernaar om bestellingen binnen 30 werkdagen te leveren.
- De levertermijn is een indicatie en geen harde deadline. Vertraging geeft de koper geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de vertraging onredelijk lang is.
- Levering kan niet plaatsvinden op postbussen of P.O. Box-adressen. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste afleveradres.
- De verkoper is gerechtigd om de levering in delen te verzenden.
Herroepingsrecht
- In overeenstemming met de Belgische wetgeving heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden.
- De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop de klant of een derde, anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.
- Bij annulering dient de klant de kosten van retourzending te dragen.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals gravures of diamanten juwelen die speciaal voor de klant zijn vervaardigd.
Retourneren en Ruilen
- Indien de klant een product wil retourneren, kan dit binnen de bovengenoemde termijn van 14 kalenderdagen, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking verkeert.
- Retourzendingen dienen te gebeuren volgens de instructies die door BRILLIANCE worden verstrekt. De kosten van retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is.
- BRILLIANCE zal het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.
Garantie en Aansprakelijkheid
- Alle producten zijn afkomstig van geselecteerde en betrouwbare leveranciers. Wij bieden een wettelijke garantie van 2 jaar op de producten die bij ons worden gekocht, zoals bepaald in het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
- De klant heeft recht op herstel, vervanging, of een terugbetaling in geval van een product dat niet in overeenstemming is met de overeenkomst (bijvoorbeeld defecten of schade bij levering).
- BRILLIANCE is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de producten of door externe oorzaken, zoals verlies of schade tijdens verzending.
- BRILLIANCE is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door derden, zoals transporteurs.
Privacy en Gegevensbescherming
- Wij respecteren de privacy van onze klanten. Persoonlijke gegevens worden alleen verzameld en gebruikt voor het verwerken van bestellingen en verbeteren van onze service, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving.
- Voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens, kunt u ons privacybeleid raadplegen.
Intellectuele Eigendom

- De inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen en logo's, is eigendom van BRILLIANCE of de rechthebbenden. Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder toestemming te gebruiken of te reproduceren.

11.Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van de geleverde goederen gaat over op de koper na volledige betaling van de factuur.

12. Toepasselijk Recht en Geschillen

- Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
- Geschillen tussen de klant en BRILLIANCE worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van Antwerpen in België.
- De klant heeft recht om een klacht in te dienen bij de Belgische ODR-platform, dat bemiddelt bij geschillen over online aankopen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Wijzigingen voorwaarden

De verkoper behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten.

14. Contact

- Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: info@brillianceshop.be, of per telefoon: +32 486 92 14 42.

Laatste update: 04.04.2025